Estamos en este inicio de curso escolar y profesional convulso después de las vacaciones veraniegas. Habitualmente agosto ha sido el mes de escapada y vacaciones de los madrileños y la capital recupera el pulso en septiembre de forma vertiginosa.
Ahora con la pandemia eso
no ha cambiado, pero se registra una vuelta al trabajo un poco más “invisible”
en las calles. El peso del teletrabajo, en aquellos sectores como los servicios
profesionales, ha aumentado de forma exponencial. Este aspecto repercute en la
economía y, especialmente, en los negocios presenciales que se nutren de los
trabajadores, como son los bares y restaurantes de las zonas de empresas o polígonos.
Ahora disfrutan de las paellas a domicilio o
en el office de la empresa. Existen nuevos servicios de envío a casa de los
propios empresarios de restaurantes y cafeterías.
En lo relativo al “delivery”
las empresas de mensajeros en bici o moto han experimentado un gran aumento de
peticiones desde el estado de alarma. Un claro ejemplo este de digitalización
de servicio, donde el usuario no interactúa con el restaurante salvo para,
mediante unos clics, elegir menú y pagar con tarjeta principalmente.
Pero que los chicos con
cajas a la espalda se vean mucho por la calle no quiere decir que no exista
otros modos más “clásicos” de envío de comida o compra a domicilio. Sobre esto
siguen muchos tenderos de mercados haciendo el envío o entrega en mano. Los
puestos de carnicería, pollería, frutas, verduras… de confianza siempre han
hecho este servicio para fidelizar a sus clientes. Y la situación actual de
menor presencialidad en establecimientos ha generado una oportunidad de que los
comercios se pasen al mundo “digital”. Reservas y pedidos online, pagos con
tarjeta físicas o virtuales en pasarelas seguras de pago… toda la
transformación digital atañe a pequeños y grandes comercios. Renovarse o morir.
Y no solo el sector de la
alimentación o restaurantes se ponen las pilas en el comercio electrónico y la
innovación. Recientemente se ha conocido que Zara, el gigante textil de origen
gallego, ha mejorado su aplicación móvil con nuevas funcionalidades. Por ejemplo,
ahora es posible reservar probador en 25 tiendas de la compañía. También
permite simplificar la búsqueda y permanencia en tienda con la función de
localización de artículos, con la facilidad de ver un plano con la distribución
de zonas para mujer, hombre, niños…
Otro gigante de las
ventas, en este caso hablamos de muebles y decoración, es Ikea. Está
actualmente haciendo las pruebas de escaneado de los productos mediante la
aplicación en el móvil del cliente. De esta forma dispondremos del carrito de compra
con el detalle de productos y coste en el móvil y, al llegar a caja sin
descargar los paquetes, saber el importe total y ahorrarnos el escaneo de los
códigos de barras. Una solución inteligente para evitar colas en las cajas de
pago y mejorar la experiencia de compra del cliente.
Hay otra transformación
en otra importante industria, en este caso la del automóvil. Estamos
acostumbrados al acceso a un automóvil mediante la compra, ya sea al contado o
financiada. La compra del coche de casa era una importante decisión, una
inversión nada desdeñable para amortizar en, en teoría, al menos 5 años. Eso
está cambiando. Si bien el renting y leasing permiten acceder a un automóvil
sin la compra últimamente están apareciendo fórmulas nuevas como el renting
flexible o las suscripciones. También existen flotas importantes de coches
compartidos en Madrid, todos ellos eléctricos. El servicio se paga en este caso
por minutos y reserva por móvil.
Las suscripciones
mensuales vienen a dar respuesta a los clientes que no desean atarse a un
producto o servicio. En el caso de los coches el propio Banco Santander se ha
metido en el negocio mediante la marca Wabi y ya está ofreciendo el acceso a un
coche, mediante una cuota mensual que incluye todo menos el combustible. Pagas
el tiempo que disfrutas del mismo, sin plazos mínimos de 12 o 24 meses.
Y también en el sector de
la movilidad y el transporte se mueven las grandes empresas en la innovación.
Hemos sabido recientemente que Cabify, la marca del famoso servicio de VTC “made
is Spain” se lanza con la marca Bive a ofrecer bicicletas, bicicletas
eléctricas y servicios. Anuncia una cuota mensual para disponer de una bici,
con un seguro, acceso a talleres y descuentos en productos diversos.
No hay comentarios :
Publicar un comentario